El funcionario explicó que el canal no estará administrado por inteligencia artificial ni por respuestas automatizadas, sino por personal municipal que recibirá cada mensaje, lo derivará al área correspondiente y realizará un seguimiento hasta brindar una respuesta al vecino.
"No hay un bot ni inteligencia artificial. Hay una persona contestando los mensajes, canalizando cada reclamo y devolviendo una respuesta en forma personalizada", afirmó.
Según explicó, la decisión responde a una directiva del intendente Bruno Pogliano, quien busca una gestión con mayor presencia territorial y un contacto más cercano con la comunidad.
Ditschenky señaló que la línea no estará destinada únicamente a reclamos, sino también a recibir propuestas e inquietudes que permitan mejorar distintos aspectos de la gestión municipal.
Entre las consultas recibidas durante las primeras horas de funcionamiento, los reclamos por el estado de las calles encabezaron ampliamente la demanda vecinal. El funcionario explicó que las recientes lluvias y heladas agravaron el deterioro de la red vial y que ya se trabaja en un cronograma de intervención con maquinaria municipal.
"Era esperable que los primeros mensajes estuvieran relacionados con las calles. Estamos organizando un cronograma de trabajo y también vamos a comunicar por este mismo canal cuándo se realizarán las tareas en cada sector", indicó.
El secretario aclaró que el sistema permitirá canalizar consultas vinculadas a todas las áreas municipales, entre ellas Obras y Servicios Públicos, Medio Ambiente y Desarrollo Social, aunque remarcó que la respuesta estará sujeta a un orden de prioridades.
"El Bolsón ha crecido muchísimo y la demanda también. Hay situaciones que requieren atención inmediata y otras que deberán esperar un poco más, pero lo importante es que cada vecino recibirá una respuesta y sabrá que su planteo fue recibido", expresó.
Consultado sobre el contexto económico y el aumento de la demanda social, Ditschenky reconoció que el Municipio debió asumir responsabilidades que antes eran compartidas con el Gobierno nacional, especialmente en materia social y de infraestructura.
"Hoy el Municipio y la Provincia están absorbiendo muchas políticas que antes financiaba Nación. Eso obliga a redistribuir los recursos de la mejor manera posible para seguir dando respuestas", afirmó.
Finalmente, destacó que la nueva herramienta forma parte de una estrategia para construir una gestión más cercana, donde el diálogo permanente con los vecinos permita detectar problemas, recibir propuestas y mejorar la prestación de los servicios municipales.
